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    標(biāo)示錯洗壞衣服 到底應(yīng)該誰賠付?
    添加時間:2016/04/16

    日常生活中,消費(fèi)者常常會將需要干洗、特別處理的衣物交給專門的洗衣店進(jìn)行干洗及保養(yǎng)護(hù)理。但因商家操作處理不當(dāng)或者消費(fèi)者缺乏對服裝洗染知識的了解而引起的消費(fèi)者糾紛卻屢見不鮮。日前,中國消費(fèi)者協(xié)會發(fā)布新消費(fèi)提示稱,因服裝商的洗滌標(biāo)識錯誤而致衣物受損的,銷售者需擔(dān)責(zé)。這無疑是為洗染行業(yè)消費(fèi)維權(quán)增添的又一保障。

    衣物洗護(hù)問題多

    案例一:

    消費(fèi)者陳女士將一件皮衣送到洗衣店進(jìn)行保養(yǎng),工作人員依照洗標(biāo)上的“專業(yè)皮革干洗”標(biāo)識進(jìn)行了干洗,結(jié)果皮衣整體縮水,已無法恢復(fù)正常。經(jīng)過專業(yè)鑒定,原因出在該衣標(biāo)識沒有按照標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的符號或者用語進(jìn)行標(biāo)注。

    案例二:

    消費(fèi)者李先生送洗的外套洗后嚴(yán)重變形,原本該服裝根本不能干洗,而廠家卻在標(biāo)識上錯誤地標(biāo)注了“干洗”的洗滌方式。經(jīng)專業(yè)鑒定,鑒定結(jié)果是該服裝洗滌符號標(biāo)識有誤。

    銷售者應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任

    “洗滌標(biāo)識不清,銷售者應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。”最新的《洗染業(yè)管理辦法》中第19條明確規(guī)定,“非經(jīng)營者過錯,由于洗滌標(biāo)識誤導(dǎo)或衣物制作及質(zhì)量不符合國家和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)要求,造成未能達(dá)到洗染質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的,經(jīng)營者不承擔(dān)責(zé)任?!币簿褪钦f,對于以上情況的案例,洗衣店不承擔(dān)責(zé)任,但是服裝的銷售者應(yīng)按照相關(guān)規(guī)定,承擔(dān)修理、更換或退貨等民事責(zé)任。

    重視“水洗標(biāo)”,讓洗滌有保障

    所謂“水洗標(biāo)”,又稱“耐久性標(biāo)簽”、“洗嘜”,只要是正規(guī)出廠的產(chǎn)品均應(yīng)在其使用壽命內(nèi)永久性地附在產(chǎn)品上。上裝一般縫在左擺縫中下部,下裝通??p在腰頭里子下沿或左邊裙側(cè)縫、褲側(cè)縫上。上面應(yīng)標(biāo)有產(chǎn)品的號型或規(guī)格、纖維成分及含量、維護(hù)方法等。

    專業(yè)建議

    通常建議服裝生產(chǎn)商在“水洗標(biāo)”上要標(biāo)注出正確、規(guī)范的洗滌維護(hù)圖形符號。另外,還可額外使用一些必要的專業(yè)補(bǔ)充用語,盡量使消費(fèi)者的服裝在洗護(hù)時避免受損。特別提醒,消費(fèi)者應(yīng)盡可能保存好送洗衣物的服務(wù)單據(jù),這樣在遇到洗護(hù)的服裝受損產(chǎn)生消費(fèi)糾紛時,才能以此為依據(jù)來維護(hù)自己的合法權(quán)益。此外,對于洗染后受損的衣物責(zé)任認(rèn)定有爭議的情況,可將受損衣物送至當(dāng)?shù)乩w維檢驗機(jī)構(gòu)進(jìn)行“事故原因分析”,在消費(fèi)者與商家雙方都認(rèn)可的前提下,檢驗機(jī)構(gòu)將根據(jù)具體情況直接對受損或者同款但未洗滌過的衣物進(jìn)行鑒定。

    洗染須知

    ——并不是所有衣物都適合干洗

    對洗衣店的選擇:

    應(yīng)查看經(jīng)營者是否具備營業(yè)執(zhí)照,是否有專門用于干洗的洗衣機(jī)和人員配置;應(yīng)向洗衣店經(jīng)營者索要完整的服務(wù)單據(jù),要求經(jīng)營者在服務(wù)單據(jù)上詳細(xì)寫明衣物名稱、品牌、數(shù)量、質(zhì)地、顏色、破損或缺件狀況、服務(wù)或加工的內(nèi)容和方式等情況,并蓋有有效公章,在發(fā)生消費(fèi)糾紛時作為維權(quán)的依據(jù)。

    消費(fèi)者送洗前注意事項:

    要將需要商家提供的服務(wù)及衣物污漬所在部位的情況明確告知;送洗前記得清空衣帶,將貴重飾物品或鈕扣取下妥善保管;在洗衣單上留下姓名與聯(lián)系方式,以便于聯(lián)系。洗衣單據(jù)如果遺失,應(yīng)立即與商家聯(lián)系,辦理掛失,并攜帶本人身份證取衣;取衣時應(yīng)當(dāng)場檢驗洗燙質(zhì)量,發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)當(dāng)場提出。


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