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前 言
為了加強本市洗染行業(yè)的管理，規(guī)范市場秩序和企業(yè)經營行為，維護消費者和經營者的合法權益，促進洗染業(yè)的健康發(fā)展，根據(jù)國家商務部、工商總局、環(huán)?？偩致?lián)合發(fā)布的《洗染業(yè)管理辦法》（2007年第5號令），參照國家洗染行業(yè)標準《洗染業(yè)開業(yè)的專業(yè)條件和技術要求》（SB/T 10271-1996）等有關規(guī)定，結合本市洗染業(yè)實際情況，制定本規(guī)范。今后，根據(jù)洗染行業(yè)的發(fā)展，將制訂其他有關洗染服務內容的標準規(guī)范。
本規(guī)范由杭州市貿易局、杭州洗染行業(yè)協(xié)會提出。
本規(guī)范由杭州市貿易局歸口。
本規(guī)范起草單位：杭州洗染行業(yè)協(xié)會。
本規(guī)范主要起草人：賴虔干、徐天云。
洗染企業(yè)等級劃分
1 范圍
本標準規(guī)范規(guī)定了洗染企業(yè)要求、等級劃分、分級和服務要求、等級認定范圍。
本標準規(guī)范適用于杭州市工商登記的各類洗染企業(yè)、洗染店。
2 規(guī)范性引用文件
下列文件中的條款通過本標準的引用而成為本標準的條款。凡是注日期的引用文件，其隨后所有的修改單（不包括勘誤的內容）或修訂版均不適用于本標準，然而，鼓勵根據(jù)本標準達成協(xié)議的各方研究是否可使用這些文件的最新版本。凡是不注日期的引用文件，其最新版本適用于本標準。
GB 8978 污水綜合排放標準
GB12348 工業(yè)企業(yè)廠界噪聲標準
GB 16204 車間空氣中四氯乙烯衛(wèi)生標準
SB/T 10271 洗染業(yè)開業(yè)的專業(yè)條件和技術要求
洗染業(yè)管理辦法（中華人民共國商務部、國家工商行政管理總局、國家環(huán)境保護總局令2007年第5號）
消毒管理辦法（中華人民共和國衛(wèi)生部令2002年27號）
3 洗染企業(yè)要求
3.1基本要求
3.1.1洗染企業(yè)開業(yè)應符合SB/T10271的規(guī)定。
3.1.2 洗染企業(yè)的安全衛(wèi)生應符合GB16204和《消毒管理辦法》的規(guī)定。
3.1.3 洗染企業(yè)的設備設施、環(huán)保、節(jié)水、節(jié)能應符合《洗染業(yè)管理辦法》等國家相關規(guī)定。
3.1.4 洗染企業(yè)必須配備防火、防爆的安全裝置。
3.2 干洗企業(yè)應具備的條件：
3.2.1 必須使用符合國家標準的全封閉環(huán)保型干洗機。
3.2.2使用四氯乙烯干洗機時應符合下列條件：
3.2.2.1 必須具備下列裝置：干洗機在運轉時，不能打開的安全裝置，油水分離，上下防止返水裝置等。
3.2.2.2安裝活性炭過濾排放系統(tǒng)，溶劑的揮發(fā)度不能超過40mg/kg。
3.2.2.3 四氯乙烯殘渣處理必須符合《洗染業(yè)管理辦法》的有關規(guī)定。
3.2.3必須有良好的通風設施，主機上部的排風道排風量應達到0.5m/s
3.2.4干洗企業(yè)不能使用含氟溶劑作為干洗劑。
3.2.5石油溶劑干洗機應符合防火安全條件。
3.3水洗企業(yè)應具備的條件：
3.3.1應安裝循環(huán)用水裝置，達到環(huán)保、節(jié)水要求。
3.3.2污水排放應符合GB 8978的規(guī)定。
3.3.3廠界噪聲符合GB12348的規(guī)定。
3.3.4應使用無磷洗滌原料。
3.3.5必須有良好的通風設施，排風量應達到0.5m/s。
3.3.6洗滌醫(yī)療衛(wèi)生單位衣物的廠區(qū)、設備、消毒、洗滌質量、企業(yè)資質等應符合國家相關要求，并不得與非醫(yī)療衛(wèi)生單位和個人的衣物在同廠區(qū)洗滌，不得混洗。
4 等級劃分
洗染企業(yè)的等級劃分,按經營場所、設備設施、技術水平、服務要求、包裝要求和交件時限，劃分為五個等級，即特級、一級、二級、三級、四級。特級為最高級別，一級、二級、三級、四級的級別依次遞減。
5 分級和服務要求
5.1 特級企業(yè)
5.1.1經營場所
5.1.1.1 經營場所內外櫥窗寬敞明亮、布局合理、整齊有序、營業(yè)與加工生產區(qū)域明確分開。
5.1.1.2門面裝飾的文字書寫規(guī)范、工整、醒目，企業(yè)、店堂的布局、內陳設具有鮮明的經營特色。
5.1.1.3醒目位置懸掛營業(yè)執(zhí)照、服務項目、價目表、顧客須知（全市統(tǒng)一）、資質證書、等級證書、監(jiān)督電話等。
5.1.1.4設備布局合理，設施整齊，待洗與洗后的衣物分開存放，單獨收取。
5.1.1.5有保潔和良好的存衣場所。門店配置電腦收銀機，實行信息化管理，統(tǒng)一執(zhí)行《杭州市洗染服務合同》示范文本的有關規(guī)定。
5.1.1.6有顧客休息場所、設施。
5.1.1.7企業(yè)生產經營面積不少于1000㎡。
5.1.2 設備設施：
5.1.2.1具有干洗、水洗、熨燙、皮革及裘皮服裝的清洗與保養(yǎng)、衣物消毒等洗滌設備，其性能符合國家有關規(guī)定。
5.1.2.2具備安全可靠的供電、供水、供氣和上下水道系統(tǒng)。
5.1.2.3消防安全設施和污水、廢氣、廢物處理設施齊全，符合國家有關環(huán)保規(guī)定。建立健全管理制度，定期檢修，保持操作靈敏有效。
5.1.2.4建立信息化管理系統(tǒng)。
5.1.2.5加工生產場所，房屋建筑堅固、實用，通風，光線充足，地面、墻面整潔明亮。
5.1.2.6干洗企業(yè)的干洗容量不低于50公斤；水洗企業(yè)的水洗容量不低于800公斤；有干洗和水洗的洗染企業(yè)至少達到前述兩個容量中的一個容量要求。
5.1.3技術水平
5.1.3.1加工生產工藝先進，有統(tǒng)一規(guī)范的操作程序和質量標準。
5.1.3.2有洗衣技師或工程師等技術人員管理企業(yè)的技術工作；各工種、工序均有技師或工程師在一線負責日常技術工作；有專門的技術人員，解決洗染疑難問題。
5.1.3.3所有一線加工生產人員和前臺營業(yè)員，經過培訓，取得國家洗染職業(yè)技能等級證書，高級洗衣師以上職稱人員不低于30%，至少不少于10人；其他員工持有國家洗染職業(yè)技能等級證書或者行業(yè)上崗培訓證書，實行持證上崗。
5.1.3.4建立健全技術檔案管理制度。
5.1.4服務要求
5.1.4.1具有水洗、干洗、織補、皮革及裘皮服裝的清洗與保養(yǎng)等服務項目，并能滿足顧客需要的特色服務項目。
5.1.4.2建立健全科學管理制度，制定各工種、工序的操作規(guī)程、質量標準、服務規(guī)范、安全生產等制度。
5.1.4.3所有員工著裝整潔、佩戴標志、文明禮貌、服務規(guī)范、講普通話，有提供外語服務的人員。
5.1.5包裝要求：有突出本企業(yè)特色和標志的包裝袋。
5.1.6交件時限：水洗和干洗不超過5天，單燙不超過3天，染色不超過5天，織補不超過7天，皮革制品不超過10天。雙方有協(xié)議的，按雙方協(xié)議執(zhí)行。
5.2一級企業(yè)
5.2.1 經營場所
5.2.1.1 經營場所內外寬敞明亮、布局合理、整齊有序，具有鮮明的經營特色。營業(yè)與加工生產區(qū)域明確劃分。待洗與洗后衣物分開存放，收件與取件分開。
5.2.1.2 門面裝飾的文字規(guī)范、工整、醒目。
5.2.1.3醒目位置懸掛營業(yè)執(zhí)照、服務項目、價目表、顧客須知（全市統(tǒng)一）、資質證書、等級證書、監(jiān)督電話等。
5.2.1.4門店服務配置電腦收銀機，統(tǒng)一執(zhí)行《杭州市洗染服務合同》示范文本的有關規(guī)定。
5.2.1.5有顧客休息場所。
5.2.1.6 企業(yè)生產經營面積不少于800㎡。
5.2.2 設備設施
5.2.2.1具有干洗、水洗、熨燙、皮革及裘皮的清洗與保養(yǎng)、衣物消毒等洗滌設備，其性能符合國家相關規(guī)定。
5.2.2.2具有安全可靠的供電、供水、供氣和上下水系統(tǒng)。
5.2.2.3消防安全設施和污水、廢氣、廢物處理設施齊全，符合國家有關環(huán)保規(guī)定。建立健全制度，定期檢驗，保持操作靈敏有效。
5.2.2.4加工生產場所，房屋建筑堅固、實用、通風、光線充足，地面、墻面整潔明亮。
5.2.2．5干洗企業(yè)的干洗容量不低于30公斤；水洗企業(yè)的水洗容量不低于500公斤；有干洗和水洗的洗染企業(yè)至少達到前述兩個容量中的一個容量要求。
5.2.3技術水平
5.2.3.1有技師管理技術工作；有技師或工程師主持一線生產加工工作；有技術人員解決洗染疑難問題。
5.2.3.2所有一線生產加工人員和前臺營業(yè)員，經過培訓，取得國家職業(yè)技能等級證書，高級洗衣師以上職稱人員不低于20%，至少不少于6人；其他人員持有國家洗染職業(yè)技能等級證書或者行業(yè)上崗培訓證書，持證上崗。
5.2.3.3建立技術檔案。
5.2.4 服務要求
5.2.4.1具有干洗、水洗、熨燙、織補、皮革及裘皮的清洗與保養(yǎng)等服務項目。
5.2.4.2建立健全科學管理制度，有各工種、工序的操作規(guī)程、質量標準、服務規(guī)范、安全生產等制度。
5.2.4.3 所有員工著裝整潔、佩戴標志、文明禮貌。
5.2.5 包裝要求：有突出本企業(yè)特色和標志的包裝袋。
5.2.6 交件時限：水洗和干洗不超過5天，單燙不超過3天，染色不超過5天，織補不超過7天，皮制品不超過10天。雙方有協(xié)議的，按雙方協(xié)議執(zhí)行。
5.3 二級企業(yè)
5.3.1 經營場所
5.3.1.1 門面裝飾的文字書寫規(guī)范、工整、醒目，經營場所內外整潔、布局合理，具有鮮明的經營特色。
5.3.1.2醒目位置懸掛營業(yè)執(zhí)照、服務項目、價目表、顧客須知（全市統(tǒng)一）、資質證書、等級證書、監(jiān)督電話等。
5.3.1.3營業(yè)與加工區(qū)域明確分開。待洗與洗后衣物分開存放。收件與取件分開。存放加工后衣物的場所，整齊保潔。
5.3.1.4企業(yè)生產經營面積不少于500㎡。
5.3.2 設備設施
5.3.2.1具備與服務項目相應的干洗、水洗、熨燙、皮革及裘皮服裝的清洗與養(yǎng)護、衣物消毒等洗滌設備，其性能符合國家相關規(guī)定。
5.3.2.2消防安全設施和污水、廢氣、廢物處理設施齊全，符合國家有關規(guī)定。有檢修制度，保持操作靈敏有效。
5.3.2.3加工生產場所，房屋建筑堅固、實用、通風，上下水系統(tǒng)和設備完善。
5.3.2.4干洗企業(yè)的干洗容量不低于20公斤；水洗企業(yè)的水洗容量不低于400公斤；有干洗和水洗的洗染企業(yè)至少達到前述兩個容量中的一個容量要求。
5.3.3技術水平。
5.3.3.1有洗衣技師主持技術工作。
5.3.3.2從業(yè)人員應經培訓，取得國家職業(yè)技能等級證書或者持有行業(yè)上崗培訓證書，持證上崗。一線生產加工人員和前臺營業(yè)員，高級洗衣師以上職稱人員不少于10%，至少不少于4人；
5.3.4服務要求
5.3.4.1具有干洗、水洗、熨燙、皮革及裘皮服裝和清洗與保養(yǎng)等服務項目。
5.3.4.2具有完善的衣物收發(fā)手續(xù)制度，統(tǒng)一執(zhí)行《杭州市洗染服務合同》示范文本的有關規(guī)定。
5.3.4.3有各工種、工序操作規(guī)程、質量標準、服務規(guī)范、安全生產等制度。
5.3.4.4所有員工著裝整潔、佩戴標志、文明禮貌。
5.3.5包裝要求：標準包裝袋。
5.3.6交件時限：水洗和干洗不超過5天，單燙不超過3天，染色不超過5天，織補不超過7天，皮制品不超過10天。雙方有協(xié)議的，按雙方協(xié)議執(zhí)行。
5.4 三級企業(yè)
5.4.1經營場所
5.4.1.1經營場所布局合理，整齊有序。
5.4.1.2門面裝飾的文字書寫規(guī)范、工整、醒目，企業(yè)經營場所內外整齊清潔。
5.4.1.3醒目位置懸掛營業(yè)執(zhí)照、服務項目、價目表、顧客須知（全市統(tǒng)一）、資質證書、等級證書、監(jiān)督電話等。
5.4.1.4待洗與洗后衣物分開存放，收件與取件分開，存放加工后衣物的場所保持清潔。
5.4.2設備設施
5.4.2.1具備相應的洗滌加工、整理設備，并符合國家相關規(guī)定。
5.4.2.2消防安全設施齊全有效。
5.4.2.3干洗企業(yè)的干洗容量不低于10公斤；水洗企業(yè)的水洗容量不低于300公斤；有干洗和水洗的洗染企業(yè)至少達到前述兩個容量中的一個容量要求。
5.4.3技術水平
5.4.3.1加工服務執(zhí)行操作規(guī)范，所加工衣物達到質量標準。
5.4.3.2有高級洗衣師以上的技術人員主持技術工作。
5.4.3.3從業(yè)人員取得國家職業(yè)技能等級證書或者持有行業(yè)上崗培訓證書，持證上崗。
5.4.4服務要求
5.4.4.1具有干洗、水洗、熨燙等服務項目。
5.4.4.2加工操作程序規(guī)范化，服務質量達標。
5.4.4.3 具有完善的衣物收發(fā)手續(xù)制度和服務規(guī)范，統(tǒng)一執(zhí)行《杭州市洗染服務合同》示范文本的有關規(guī)定。
5.4.5包裝要求：標準包裝袋。
5.4.6 交件時限：水洗和干洗不超過5天，單燙不超過3天，染色不超過5天，織補不超過7天，皮制品不超過10天。雙方有協(xié)議的，按雙方協(xié)議執(zhí)行。
5.5四級企業(yè)
5.5.1經營場所
5.5.1.1經營場所布局合理，整齊有序。
5.5.1.2門面裝飾有特色，經營場所內外整齊清潔。
5.5.1.3醒目位置懸掛營業(yè)執(zhí)照、服務項目、價目表、顧客須知（全市統(tǒng)一）、資質證書、等級證書、監(jiān)督電話等。
5.5.1.4待洗與洗后衣物分開存放，收件與取件分開，存放加工后衣物的場所保持清潔。
5.5.2設備設施
5.5.2.1具備相應的洗滌設備，并符合國家相關規(guī)定。
5.5.2.2消防安全設施齊全有效。
5.5.2.3干洗企業(yè)的干洗容量不低于8公斤；水洗企業(yè)的水洗容量不低于200公斤；有干洗和水洗的洗染企業(yè)至少達到前述兩個容量中的一個容量要求。
5.5.3技術水平
5.5.3.1加工服務執(zhí)行操作規(guī)范。
5.5.3.2有洗衣師主持技術工作。
5.5.3.3從業(yè)人員應持有行業(yè)上崗培訓證書，持證上崗。
5.5.4服務要求
5.5.4.1具有干洗、水洗、熨燙等服務項目。
5.5.4.2加工操作程序規(guī)范化，服務質量達標。
5.5.4.3 具有完善的衣物收發(fā)手續(xù)制度和服務規(guī)范，統(tǒng)一執(zhí)行《杭州市洗染服務合同》示范文本的有關規(guī)定。
5.5.5包裝要求：標準包裝袋。
5.5.6 交件時限：水洗和干洗不超過5天，單燙不超過3天，染色不超過5天，織補不超過7天，皮制品不超過10天。雙方有協(xié)議的，按雙方協(xié)議執(zhí)行。
6 等級認定范圍
企業(yè)的分店、連鎖店系企業(yè)等級的認定范圍；等級認定后，企業(yè)新增加的分店、連鎖店，須重新申報認定；獨立經營的加盟店，獨立申報認定。
上一條：北京市地方洗滌質量標準
下一條：國家紡織品行業(yè)標準
